Empresa investiu R$1 milhão em tecnologia e transformação do processo de vendas e hoje celebra indicação ao prêmio Reclame Aqui
A construtora mineira AP Ponto está entre as sete construtoras selecionadas para concorrer ao Prêmio Reclame Aqui 2020, considerada a maior premiação do segmento de atendimento do país. A empresa concorre com construtoras de diferentes segmentos na categoria Construtoras, Empreendimentos imobiliários e Incorporadoras por qualidade no atendimento ao cliente. As empresas selecionadas seguem, agora para a fase de votação popular, que começou no dia 1º de setembro, no site do Reclame Aqui.
Especializada em imóveis econômicos, a AP Ponto investiu R$1 milhão em tecnologia e transformação do processo de vendas para aprimorar o atendimento e a experiência do cliente. Para o presidente da empresa, Bruno Lafetá, a indicação ao prêmio é resultado do trabalho em inovar e tornar simples o processo de aquisição do imóvel. “A trajetória da AP Ponto é marcada pela inovação e comprometimento com as necessidades do cliente. Realizamos a primeira entrega de chaves usando drones, oferecemos vendas 100% online e, diferente das demais construtoras, não trabalhamos com corretores de imóveis comissionados. A AP Ponto é um exemplo de pioneirismo no setor da construção civil e nossos índices mostram que essa jornada de transformação já traz resultados concretos”, ressalta.
Crescimento de vendas e redução dos distratos são efeitos direto do bom atendimento
A excelência no atendimento já traz resultados concretos à empresa com o crescimento das vendas em 70% e queda dos distrato em cerca de 25%, em relação ao melhor ano de faturamento. Diferentemente do que é usual no mercado, a AP Ponto não trabalha com corretores de imóveis comissionados. Os atendentes são treinados e capacitados para acompanhar o cliente desde a prospecção, passando pela entrega das chaves e até os serviços posteriores de manutenção. Esses profissionais prestam uma consultoria financeira para o cliente e garantem total exclusividade no acompanhamento de todo o processo do financiamento na Caixa, através do Minha Casa Minha Vida.
Esse foi um dos motivos que levou Claudirene Gomes, assistente administrativo, a adquirir seu imóvel com a construtora. “Fiquei impressionada com o atendimento, tirei todas as minhas dúvidas e comprei o apartamento tranquila com as condições e garantias que eles me ofereceram. Até quando tive um problema de manutenção no meu empreendimento, que relatei no Reclame Aqui, fui bem atendida e resolveram meu problema em menos de uma semana”, conta Claudirene.
A AP Ponto também coleciona histórias de ex-clientes que se identificaram com a cultura da empresa e após a compra do imóvel começaram a fazer parte do quadro de empregados. “Todos os dias eu passava na loja para ficar conversando com as meninas do atendimento e entender como funcionava o andamento do processo para conquistar meu imóvel. Elas me explicaram de forma clara e com muita empatia, o que fez a diferença na compra do meu imóvel, por isso quis fazer parte desse movimento que ajuda as pessoas a conquistarem o seu apartamento”, conta Raphaela Ferreira, atendente na construtora AP Ponto.
Campanha Conheça
Todo mundo sabe que um dos grandes diferencias na decisão de compra é o atendimento que o cliente recebe. A AP Ponto levou a sério essa definição e criou uma campanha para que seus clientes e o público em geral conheçam quem atende o telefone, constrói o apartamento e transforma o sonho da casa própria em realidade. Nas redes sociais da empresa, a campanha “Conheça” vai apresentar pessoas comuns que estão por trás da marca e que fazem toda a diferença para quem quer comprar ou já comprou seu imóvel. De agosto a outubro, quem seguir as redes da construtora, vai acompanhar e conhecer as histórias dos atendentes com a AP Ponto.
