A Hapvida venceu o Prêmio Reclame Aqui 2025, o maior reconhecimento de reputação e atendimento do Brasil, consagrando-se vitoriosa nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. A escolha é feita pelos próprios consumidores, com base na eficiência das empresas na resolução de problemas. Os troféus simbolizam a confiança dos clientes e reforçam a credibilidade da companhia no mercado.

“Parabenizo a equipe pelo trabalho realizado. É um prêmio de reconhecimento nacional valioso e incontestável. Esse resultado reflete diversas frentes de investimento da companhia, como a agilidade no atendimento, a redução do tempo de espera por cirurgias, a contratação de mais médicos para as emergências, a qualificação profissional, a ampliação de leitos e a inauguração de novas unidades, sem falar nos avanços tecnológicos voltados à precisão diagnóstica”, afirma o CEO da Hapvida, Jorge Pinheiro.

Com quase 16 milhões de beneficiários em saúde e odontologia, a Hapvida é a maior empresa de saúde da América Latina e investe de forma contínua no aprimoramento da assistência aos clientes. Os resultados já podem ser mensurados. Em janeiro, a nota atribuída à empresa pelos consumidores era 7,0; em novembro, subiu para 7,7 e o índice de solução de demandas subiu de 73,3% para 80,7% em novembro.

A reputação da empresa na plataforma é composta por critérios geridos pelo próprio cliente. São eles: nota de atendimento, solução de demandas e voltaria a fazer negócio. Um dos diferenciais no atendimento dado pela companhia é o acolhimento direto com o beneficiário por meio de ligação telefônica. Há, ainda, um fórum diário para debater estratégias e soluções das demandas recebidas. A equipe é dividida em células para qualificar a assistência aos clientes. Hoje, os indicadores de satisfação representam fielmente a percepção do beneficiário.

“Mesmo com a complexidade da integração entre sistemas, conseguimos evoluir mês a mês na avaliação dos nossos clientes. Estamos no caminho certo e cada vez mais dando voz e solução às demandas de quem utiliza os serviços. A excelência em assistência em saúde é o nosso norte”, garante o vice-presidente de Relações Institucionais da Hapvida, Gustavo Ribeiro.

A cerimônia de premiação para empresas de grandes operações aconteceu em São Paulo, nessa terça-feira (9). Para vencer, as empresas indicadas precisam seguir critérios como ter reputação “Bom”, “Ótimo” ou “RA1000”, não ter na plataforma o histórico “em análise” desde maio de 2024 e estar cadastrada no Reclame Aqui desde novembro do ano passado.

Expansão
Com foco no modelo integrado de atuação, a Hapvida amplia de forma acelerada a rede própria e opera com 6 mil leitos, em média. A empresa prevê adicionar quase 2,2 mil novos até 2027. Apenas em 2025, 917 leitos foram incorporados ao parque assistencial, dos quais cerca de 500 já estão operacionais. Conforme divulgação de resultados do 3 trimestre de 2025, para 2026, estão previstos 250 novos leitos, e outros 1 mil leitos devem ser entregues em 2027.

Ao longo de 2025, sete novos hospitais entraram em operação em diversas regiões brasileiras e outras unidades serão inauguradas em São Paulo e no Rio de Janeiro, com previsão para o início de 2027. A expansão envolve a abertura de unidades de diagnóstico e atenção ambulatorial, sendo que 25 novos centros já estão em funcionamento.

Hoje, são 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial nas cinco regiões do país. De janeiro até agora, foram mais de 39 milhões de consultas médicas realizadas, incluindo telemedicina e urgências, e 86,6 milhões de exames efetuados.

Sobre a Hapvida
Com 80 anos de experiência, a Hapvida é hoje a maior empresa de saúde integrada da América Latina. A companhia, que possui mais de 73 mil colaboradores, atende 16 milhões de beneficiários de saúde e odontologia espalhados pelas cinco regiões do Brasil.

Todo o aparato foi construído a partir de uma visão voltada ao cuidado de ponta a ponta, a partir de 86 hospitais, 78 prontos atendimentos, 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, além de unidades especificamente voltadas ao cuidado preventivo e crônico. Dessa combinação de negócios, apoiada em qualidade médica e inovação, resulta uma empresa com os melhores recursos humanos e tecnológicos para os seus clientes.

A Hapvida triplicou a produtividade da realização de diagnóstico por imagem com apoio da healthtech Pixeon. O número de exames realizados por operador subiu de 16 para até 48 por dia, enquanto o tempo médio para a emissão de laudos foi reduzido em 50%. A companhia entrega resultados eletivos com um dia de antecedência em relação ao benchmark de mercado. Além disso, a economia com impressão de imagens chegou a 80%, promovendo ganhos em eficiência, sustentabilidade e agilidade assistencial.

O crescimento no número de diagnósticos e a redução do tempo médio de emissão dos laudos ocorreram a partir de 2024, devido a um sistema de fila de trabalho eficiente, integrado nacionalmente, e a um visualizador de imagens eficaz, leve e moderno.

“Essa é a maior operação diagnóstica centralizada da América Latina. A parceria nos permite desenvolver soluções robustas, ajustadas à realidade de uma rede extremamente complexa, e avançar em um conceito de diagnóstico que amplia a qualidade, a velocidade e a segurança dos resultados”, destaca Iomani Engelmann, co-CEO da Pixeon.

Com mais de 16 milhões de beneficiários e cerca de 800 unidades de saúde em atividade, a Hapvida realiza anualmente mais de 17 milhões de exames radiológicos, consolidando a maior operação diagnóstica centralizada da América Latina. O ecossistema de alta performance é suportado por tecnologias da Pixeon, que permitem a atuação remota de mais de 580 radiologistas via Central de Laudos na nuvem. O visualizador diagnóstico Pixeon Arya suporta mais de 4 mil acessos simultâneos, enquanto o portal de imagens, voltado para equipes clínicas e pacientes, registra picos de 20 mil acessos diários.

“A transformação tecnológica que a Hapvida promove em diagnósticos por imagem tem um impacto direto e muito positivo para nossos clientes, que passam a receber seus resultados com maior rapidez e precisão, elevando a qualidade do cuidado”, afirma Cidéria Barbosa da Costa, diretora-executiva de Medicina Diagnóstica da Hapvida.

De acordo com Bruno Jucá, diretor médico nacional do Diagnóstico por Imagem da companhia, essa evolução representa um avanço nas condições de trabalho da equipe médica e técnica. “Com processos mais ágeis e eficientes, nossos profissionais conseguem se dedicar com mais foco e menos desgaste, promovendo um ambiente mais saudável e colaborativo, o que certamente se reflete na excelência do atendimento”, avalia Jucá.

A parceria entre Hapvida e Pixeon, iniciada há mais de 15 anos, evoluiu para um modelo de cocriação. Soluções são desenvolvidas em conjunto com especialistas clínicos da operadora para atender à complexidade crescente da rede. O próximo passo é a adoção de inteligência artificial para apoiar laudos de exames de crânio, tórax e abdome, aumentando a precisão diagnóstica e reduzindo o tempo de análise.