Na semana do Dia Mundial da Qualidade, empresa reforça capacitação de colaboradores para o aprimoramento de fluxos e processos.

Compromisso permanente em oferecer qualidade no atendimento a clientes: esse é um dos pilares da Hapvida NotreDame Intermédica, maior empresa de saúde da América Latina, que busca constantemente ampliar a excelência nos serviços prestados. Nesse sentido, na semana em que se comemora o Dia Mundial da Qualidade — lembrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro —, a companhia realiza uma semana com programação especial para garantir o padrão elevado da assistência e da gestão dos processos internos.

A celebração da data está alinhada à iniciativa promovida pelo Chartered Quality Institute (CQI) e reconhecida pela Organização das Nações Unidas (ONU). O propósito é incentivar a adoção de práticas de qualidade que fortaleçam a eficiência e a satisfação dos clientes. Em 2024, o tema da iniciativa é “Qualidade: da conformidade à performance”.

“É essencial que toda a equipe da Hapvida NotreDame Intermédica compreenda a importância de seguir um padrão, de verificar sua execução, de mensurar os resultados alcançados e de entender os riscos que conseguimos mitigar com esse trabalho”, reflete Irina Okidoi, diretora de Certificações e Qualidade Assistencial da Hapvida, ao comentar sobre a série de palestras online oferecidas aos colaboradores de todo o Brasil nesta semana. Segundo ela, “a qualidade exige um processo de melhoria contínua. A nossa maior vantagem é a integração da empresa, que facilita a disseminação desse aperfeiçoamento em todas as unidades”, acrescenta.

Certificações
Com o crescimento nos últimos anos, a empresa está aperfeiçoando e integrando todos os padrões de qualidade. Em 2024, conquistou a certificação da International Society for Quality in Health Care (ISQua) em seu programa de qualidade, o Qualitotal. No Brasil, a Hapvida é a primeira empresa de saúde a receber a acreditação “accredited standards” pelo manual próprio.

Desde 2019, o Qualitotal acompanha continuamente indicadores e processos de 84 unidades de saúde da rede, entre hospitais, clínicas de reabilitação, remoção, SADTs (Serviço de Apoio Diagnóstico Terapêutico) e dois Núcleos Técnicos Operacionais (NTO), para verificação de protocolos e melhores práticas de segurança exigidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), pela Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e pela OMS (Organização Mundial da Saúde) e outros órgãos.

Além disso, a companhia conta com os principais certificados e acreditações de qualidade de programas para empresas de saúde, como ONA (acreditação nacional com padrões de segurança e qualidade reconhecidos internacionalmente); ISO 9001 (certificação dos modelos de gestão de qualidade, com foco no cliente e em vários processos administrativos, regulação e ouvidoria); Qmentum (modelo internacional de avaliação de serviços de saúde que garante o cumprimento de requisitos de segurança) e o PADI / PALC (voltados para medicina diagnóstica).

Inovação
Pensando na qualidade, a inovação é outra vertente importante da Hapvida para o melhor atendimento aos pacientes. Para isso, utiliza a tecnologia aplicada à medicina com ferramentas que promovem agilidade e qualidade ao atendimento, como o sistema único que reúne informações dos beneficiários, que permite que o paciente possa visualizar a prescrição médica e os exames solicitados, e a telemedicina. “A qualidade faz parte da cultura da Hapvida e permeia todos os setores, principalmente aqueles que estão na ponta, lidando com os pacientes.  Nós somos muito grandes e precisamos de ferramentas que nos auxiliem a evoluir por todo o ecossistema”, finaliza Okidoi.

Sobre a Hapvida NotreDame Intermédica
Com 79 anos de experiência a partir das aquisições durante sua história no país, a Hapvida NotreDame Intermédica é hoje a maior empresa de saúde e odontologia da América Latina.  A companhia, que possui mais de 69 mil colaboradores, atende cerca de 15,7 milhões de beneficiários de saúde e odontologia, tem à disposição a maior rede própria de atendimento com um sistema integrado que conecta as unidades das cinco regiões do país.

Todo o aparato foi construído a partir de uma visão abrangente e integrada, voltada ao cuidado da saúde por meio de 85 hospitais, 77 prontos atendimentos, 347 clínicas médicas e 294 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial, além de unidades especificamente voltadas ao cuidado preventivo e crônico. Dessa combinação de negócios, apoiada em qualidade médica e inovação, resulta uma empresa com os melhores recursos humanos e tecnológicos para os seus clientes.

Estilo de vida, incentivo ao autocuidado, consultas regulares, quebra de tabus e informação são aliados essenciais na saúde integral dos homens.

A campanha Novembro Azul busca conscientizar sobre a importância dos cuidados preventivos envolvendo a saúde masculina, com destaque para o câncer de próstata, o segundo tipo de câncer mais comum entre os homens brasileiros, atrás apenas do câncer de pele não melanoma. Estima-se que, para o triênio 2023-2025, 71.730 novos casos sejam registrados anualmente no Brasil. Além disso, o câncer de próstata é a segunda maior causa de óbito por câncer entre homens, evidenciando a necessidade de abordagens preventivas.

A campanha chama também a atenção para a necessidade do autocuidado entre os homens, que, em geral, buscam atendimento médico apenas em casos graves, reforçando um perfil cultural que prejudica a saúde masculina.

Estilo de vida e saúde da próstata
O Dr. Rodolfo Gadia, oncologista do Hospital Mater Dei Santa Genoveva, destaca que o câncer de próstata é uma das principais causas de morte por câncer entre homens. “Conhecer os fatores de risco, realizar exames preventivos e adotar um estilo de vida saudável são essenciais para reduzir as chances de desenvolver a doença”, alerta.

De acordo com o médico, alguns dos principais fatores de risco incluem idade, histórico familiar, etnia e condições de saúde, como obesidade. O risco de desenvolver câncer de próstata aumenta consideravelmente após os 50 anos, especialmente para homens com histórico familiar da doença e para afrodescendentes, grupo com maior propensão. Além disso, o excesso de peso e dietas ricas em gordura e pobres em frutas e vegetais podem aumentar as chances de desenvolver o câncer, reforçando a importância de manter um estilo de vida saudável.

Ele recomenda uma alimentação rica em frutas, legumes e grãos integrais, evitando ultraprocessados e embutidos. Além disso, praticar atividades físicas regularmente, manter o peso ideal, evitar o tabagismo e moderar o consumo de álcool são práticas que beneficiam a saúde prostática e geral.

A necessidade de cuidados preventivos e exames regulares
Dados do Ministério da Saúde reforçam a importância de atenção com a saúde masculina: aproximadamente 56% das mortes por Doenças Crônicas Não Transmissíveis (DCNTs) no Brasil ocorrem entre homens, e a expectativa de vida masculina é menor que a das mulheres. Entre as causas de morte mais frequentes estão as doenças cardiovasculares e neoplasias, além de doenças infecciosas.

O Dr. Gadia explica que o exame de PSA (Antígeno Prostático Específico) mede a quantidade de uma proteína produzida pela próstata no sangue. Este exame, aliado ao toque retal, é fundamental para detectar o câncer de próstata em estágios iniciais, momento em que o tratamento tem maior eficácia. Entretanto, ele ressalta que o PSA não é um exame perfeito e pode apresentar resultados falso-positivos e falso-negativos. Por isso, é essencial discutir com o médico os benefícios e riscos dos exames a partir dos 50 anos — ou mais cedo, no caso de homens com alto risco.

Já o Dr. Ali Mustafá Cheik, urologista do Hospital Mater Dei Santa Clara, reforça também a necessidade de realizar outros exames básicos, como glicemia, perfil lipídico e hemograma. “É importante realizar exames anuais para monitorar a saúde e prevenir problemas”, afirma. A partir dos 50 anos, a análise da testosterona também se torna relevante, principalmente para identificar sinais de andropausa, que incluem perda de libido, fraqueza muscular e mudanças de humor.

Estresse e saúde urológica
O estresse é outro fator crítico, pois impacta diretamente os níveis de testosterona e o desempenho físico e mental dos homens. O Dr. Ali explica que homens estressados e com mau sono podem sofrer uma redução significativa na testosterona, o que leva a uma queda no tônus muscular, irritabilidade e até disfunção sexual. “O sono REM é fundamental, pois é quando o corpo aumenta a produção de testosterona”, destaca o urologista. A prática regular de atividade física, que pode elevar os níveis de testosterona em até 30%, também é indicada para contrabalançar os efeitos do estresse.

Saúde sexual ao longo da vida
Para uma vida sexual saudável e prolongada, o Dr. Ali recomenda atenção ao estilo de vida, que inclui atividades físicas supervisionadas, alimentação adequada e sono de qualidade. Ele reforça que “lidar bem com o estresse, buscar apoio psicoterapêutico se necessário e manter um sono de qualidade impacta positivamente a saúde sexual.” A busca por ajuda profissional para questões como disfunção erétil ou ejaculação precoce é importante para manter o bem-estar emocional e físico.

Conscientização e ação
Novembro Azul é mais do que uma campanha; é um chamado à ação. Dr. Gadia e Dr. Ali reforçam que a saúde masculina depende de prevenção e de uma abordagem integrada que envolve alimentação, exercícios e acompanhamento médico. “Cuidar da saúde é um compromisso com a qualidade de vida”, conclui Dr. Gadia. O Novembro Azul convida os homens a assumirem um papel ativo na própria saúde, promovendo diagnósticos precoces e tratamentos eficazes, e assegurando uma vida longa e saudável.