Estudos mostram que fidelizar pode ser até sete vezes mais barato do que conquistar novos clientes — e especialistas apontam caminhos para conquistar lealdade.
No Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, ganha força uma mudança significativa no comportamento de consumo: o preço deixou de ser o único fator determinante na decisão de compra. Hoje, consumidores priorizam experiência, atendimento de qualidade e relacionamento próximo com as marcas.
De acordo com a pesquisa CX Trends 2025, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, 78% dos consumidores brasileiros preferem pagar mais caro quando recebem uma excelente experiência de compra. O dado reforça que o diferencial competitivo das empresas não está apenas em oferecer preços baixos, mas em entregar valor agregado em cada etapa da jornada do cliente.
Estudos também apontam que essa tendência é global. A Accenture revelou que consumidores insatisfeitos têm três vezes mais chances de abandonar uma marca, enquanto 47% estariam dispostos a pagar mais por experiências que superem suas expectativas. Já a pesquisa da Medallia (2024) mostrou que 61% dos clientes aceitariam gastar mais por uma experiência personalizada, mas apenas 25% das empresas conseguem entregar esse nível de personalização.
Para o publicitário e especialista em marketing, vendas e liderança, Marcus Vinícius Ferreira, esse cenário exige uma nova mentalidade empresarial. “O consumidor atual não compra só um produto ou serviço — ele compra confiança, vínculo e experiência. Por isso, fidelizar é mais estratégico e sustentável do que buscar novos clientes a qualquer custo. Dados mostram que conquistar um cliente novo pode custar até sete vezes mais do que manter um já existente.”
Segundo ele, o segredo está na excelência em cada etapa da jornada — da pré-compra ao pós-venda. Uma comunicação clara, um processo de compra descomplicado e um atendimento atencioso são pontos que fazem a diferença. “Marcas que entendem essa lógica, deixam de ver o Dia do Cliente apenas como uma data promocional; elas transformam esse momento em um pilar estratégico de crescimento, construindo relacionamentos duradouros que garantem lealdade e resultados a longo prazo,” reforça Marcus Vinícius.
Por isso, ele destaca que o verdadeiro sucesso do Dia do Cliente em 2025 não será medido pelo volume de vendas em um único dia, mas pela capacidade das empresas de fortalecer vínculos de confiança e entregar valor contínuo.
Quem é Marcus Vinícius
Marcus Vinícius Lúcio Ferreira é colíder da Alume Marketing, uma agência que se dedica a ajudar empresas a crescerem e se destacarem no mercado. Possui vasta experiência em áreas como Marketing, Comunicação, empreendedorismo e branding (gestão de marcas). Já atendeu mais de 220 projetos de marketing no Brasil e no exterior, comanda o podcast Alumecast, onde promove conversas sobre Marketing, Comunicação, Inovação e outros temas relevantes para o mundo dos negócios. Atua como consultor na CDL Uberlândia e como palestrante. Marcus Vinícius acredita no poder do marketing para transformar negócios e tem o propósito de compartilhar o seu conhecimento.
