Companhia investiu amplamente em novos formatos digitais de relacionamento com o cliente e na modernização de seus processos internos
A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, venceu o Prêmio Consumidor Moderno 2022 na categoria “Telefonia Banda Larga”. Em 2021, a companhia seguiu atenta às tendências e trabalhando em novos formatos digitais de relacionamento com os clientes, assim como na modernização dos seus processos internos e no desenvolvimento de novos modelos de negócios.
O resultado é fruto de investimentos na implementação de serviços digitais, que levaram à evolução nos resultados de NPS e nos indicadores de First Call Resolution (FRC). Outro ponto significativo foi a ampliação da aposta na Inteligência Artificial, com foco na curadoria para evoluir na humanização do atendimento do assistente virtual e reduzir o esforço do cliente. Com isso, a organização obteve também uma melhora significativa no NPS do assistente virtual, com índices de qualidade de atendimento próximos ao do atendimento humano.
Em 2021, a tecnologia de banda larga sobre fibra ótica em altas velocidades passou a responder por 93,5% das conexões dos clientes da companhia. Outro grande marco do período foi o arremate de sete lotes de frequências no Leilão do 5G, o que assegurou à Algar Telecom o maior espectro para essa tecnologia em sua área de atuação, garantindo aos clientes todas as condições necessárias para evoluírem em suas vidas digitais.
Sobre a Algar Telecom
A Algar Telecom, empresa do Grupo Algar, possui um amplo portfólio com soluções de Telecom e TI para atender clientes corporativos (B2B) e do varejo (B2C). A companhia oferece internet por fibra óptica em ultra velocidade, celular de qualidade, serviços de voz, dados, e TI, incluindo serviços de cloud e de segurança de redes, além de sistemas de gestão para pequenas empresas.
Com 68 anos de mercado, possui uma moderna infraestrutura, suportada por uma rede de 115 mil km de fibra óptica que serve, atualmente, mais de 372 cidades, em 16 estados do Brasil e no Distrito Federal. Para todos esses locais, a empresa investe em um atendimento personalizado, consultivo e eficaz para entregar cada vez mais qualidade aos clientes.
Companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar Telecom se compromete com as melhores práticas de governança corporativa. São mais de 4,5 mil associados – como são chamados os colaboradores da empresa – comprometidos em manter um relacionamento próximo com seus clientes e alta qualidade na prestação de serviços, com práticas sustentáveis e inovadoras.
