A excelência no atendimento digital prestado pela iLink para a Fontes Promotora, com geração de novas oportunidades e melhores resultados, garantiu à iLink o Troféu Ouro no prêmio Best Performance, entregue na tarde desta quarta-feira (17), em São Paulo. Este concurso de cases tem como objetivo premiar as melhores práticas e inovações como uma tarefa que dignifica a busca pela excelência, colocando em destaque os principais players do mercado.

Com o case ‘Solução da iLink transforma o atendimento digital aos clientes da Fontes Promotora, ampliando negócios’, a empresa garantiu o primeiro lugar na categoria ‘Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor com foco em Customer Experience e User Experience’.  O diretor de Novos Negócios e Marketing da iLink, Raphael Cunha, destaca a importância deste reconhecimento e parceria com o cliente. “Esse prêmio é um marco na evolução do atendimento digital, juntamente com uma forte parceria com a Fontes Promotora, foi possível criar um modelo de relacionamento totalmente digital, respeitando as preferências de canais e jornada no atendimento do consumidor final”, afirma o diretor.

O case premiado

Mostrar como foi possível atender uma necessidade imediata do cliente e transformar o atendimento aos seus parceiros, reconhecendo que havia necessidade de evoluir e receber mais subsídios extraídos desta relação para melhorar a qualidade, foi a abordagem principal do case ‘Solução da iLink transforma o atendimento digital aos clientes da Fontes Promotora, ampliando negócios’. O problema, que gerou as ações da solução premiada, foi identificado em setembro de 2020, quando o serviço de atendimento da Fontes se tornou o foco principal da diretoria da empresa, e passou a ter como objetivo a mudança do patamar do setor, pois visava deixar de ser considerado um dos piores atendimentos entre os correspondentes bancários, para estar entre os melhores do país. Esta definição ocorreu porque foi identificado, na ocasião, muitas reclamações da área comercial, em relação ao atendimento aos parceiros. Após uma análise dos dados existentes, para tentar identificar o que poderia melhorar, foi identificado a necessidade de uma plataforma que atendesse todos os canais de atendimento, e fornecesse indicadores para controle de toda operação.

Prêmio Best Performance 

Esta premiação é uma iniciativa exclusiva do CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da Indústria de crédito, cobrança e inovação. É voltado às empresas privadas, públicas, de economia mista e entidades sem fins lucrativos, com trabalhos voltados ao setores de crédito, cobrança, inovação, tecnologia, contact center, cujos enfoques estão enquadrados nas Categorias do Prêmio. Por meio da seleção de cases inscritos, um Corpo de Jurados especializado em um processo transparente e com credibilidade escolhem os 3 melhores em cada Categoria.

O Social Bank foi classificado como um dos três finalistas do prêmio Startup Awards 2021, na categoria ‘Impacto Social’, que reconhece os mais influentes agentes do cenário do empreendedorismo digital e ecossistema de inovação nacional. A premiação, que está na 9ª edição, é considerada uma das mais importantes do setor de startups no Brasil, sendo organizada pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups) e reconhece os mais influentes agentes do cenário do empreendedorismo digital e ecossistema de inovação nacional.

Para cada uma das quinze categorias do prêmio, foram indicadas 10 startups, sendo que os três finalistas foram escolhidos por meio de votação. Esta é a segunda vez que o Social Bank é indicado ao prêmio e representa o reconhecimento do trabalho desenvolvido, segundo Alonso Neto, diretor de Propósito e Pessoas. “Estamos muito orgulhosos de ser finalistas em um prêmio tão importante nacionalmente. Isso reforça que estamos trilhando o caminho certo ao desenvolver trabalhos com a preocupação de impactar a sociedade e fazer a diferença na vida das pessoas. Este reconhecimento nos motiva, ainda mais, a continuar a utilizar as estratégias de negócio para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Nosso propósito é criar uma cultura de impacto positivo dentro do ecossistema que estamos inseridos”, salienta.

Conhecido como “Oscar das Startups”, os vencedores do Startup Awards 2021 serão anunciados no último dia do evento CASE Startup Summit, que acontece entre os dias 17 a 19 de novembro.

Sobre o Social Bank

Lançado em outubro de 2017, o Social Bank é um banco verdadeiramente digital, pioneiro em sustentabilidade financeira, com o propósito de ressignificar valores da sociedade, conectando pessoas e alavancando negócios, com menos burocracia e mais agilidade, mais liberdade e autonomia sobre o dinheiro.

O Social Bank oferece todos os serviços dos bancos tradicionais, além de um ecossistema financeiro completo para gerir as finanças de negócios com eficiência e qualidade. Tudo isso feito de forma digital e sem burocracia.