Evento celebra o gigantismo do CX brasileiro
Ao longo dos últimos 20 anos, o CONAREC acompanhou e direcionou transformações de mercado. O que se entende por experiência do cliente mudou profundamente nesse período e, na edição de 2022, o Customer Experience brasileiro é o foco do maior congresso de customer experience da América Latina. Foram dois dias – 13 e 14 de setembro – que contaram com a participação de grandes nomes do mercado. E a iLink marcou presença no evento com estande para receber parceiros e clientes, e participou de um painel representada pelo Consultor de Negócios Rodrigo Garcia.
No painel ‘A empresa adaptável: habilidade para ler e antecipar tendências’, Rodrigo Garcia e os demais participantes discutiram sobre a importância de se obter e analisar dados qualificados a respeito do ciclo de vida e relacionamento dos consumidores junto às marcas, com intuito de se identificar padrões de consumo e comportamento, oferecendo e antecipando suas necessidades. Também foi discutido a capacidade de adaptabilidade das empresas em função de ciclos ágeis de aprendizagem (errar e reagir rápido). Ao final, os participantes concluíram que nem toda tendência de mercado é adequada para qualquer segmento de cliente ou tipo de negócio, sendo necessária uma análise do perfil do cliente e do produto ou serviço oferecido.
Para o Consultor, participar de um evento tão expressivo como o Conarec é uma excelente oportunidade de apresentar as soluções desenvolvidas pela iLink e fomentar novos clientes. “Durante o painel, notei que nossas soluções e inovações atendem justamente as necessidades dos demais participantes que dividiram a apresentação comigo. Foi uma oportunidade de mostrarmos todo nosso cardápio de produtos para eles e para a plateia. Certamente ótimas parcerias serão concretizadas através do painel e do congresso”, finaliza Rodrigo.
Conarec 2022 celebra o gigantismo do CX brasileiro
A temática geral dessa edição do Conarec foi ‘CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente e mais humano’, destacando as habilidades e capacidades do Brasil em criar as melhores réguas de experiência do cliente do mundo, uma vez que o país concilia profissionais que proporcionam envolvimento, calor humano e empatia com tecnologias de interação, imersão digital e inovação para conquistar o cliente.
